よくあるご質問

ヒルティオンラインでは、請求書払いおよびクレジットカード決済に対応しております。
【ご利用可能なクレジットカード】Visa、Master
代金引換には対応しておりません。代金引換でのお取引をご希望の場合は、カスタマーサービスにて承りますので、カスタマーサービスにご注文をお願いいたします。

ヒルティオンラインにログインしてください。ログインしていただくと、お客様価格が表示されるようになります。

ご注文時にお届け先をご変更・新たにご登録されたい場合、「お届け先情報」画面で「変更」ボタンをクリックいただくと、お届け先選択画面が表示されますので、そこからご希望のお届け先を選択してください。新しい住所への配送をご希望の場合は、画面上にある「新規作成」ボタンをクリックし、情報を入力いただくとすぐに作成することができます。
ご登録のお届け先はお届け先一覧でご確認いただくこともできます。

ヒルティオンラインでは、お届け先情報は編集できません。改めて出荷先をご登録いただくか、カスタマーサービスに変更のご依頼をお願いいたします。

ご注文時の「お届け先情報」画面で希望配送時間帯の選択をしていただき、その横にある「配送日変更」ボタンをクリックください。
カレンダーは土・日・祝日が選択できませんので、希望配送日の選択可能な翌日を選択したうえで、「配送希望日記載欄」に「X月X日（曜日）配送希望」とご記入ください。

例）8月1日（土）に配送希望の場合
カレンダーでは、選択可能な8月3日（月）を選択いただき、配送希望日記載欄に「8月1日（土）配送希望」とご記入ください。詳細は、操作動画をご参照ください。

ヒルティオンラインでのご購入時に、佐川急便営業所でのご注文製品の引き取りをご指定いただくことが可能です。お届け先情報画面で、「佐川急便営業所引き取り」を選択いただき、ご希望の営業所をご選択ください。お引き取り時には、①お名前を確認できる書類（免許証・保険証等）②お問い合わせ番号（追跡番号）をご用意ください。詳細は下記をご確認ください。

正しいお客様番号にログイン情報が関連づいていない可能性が考えられます。
・ヒルティオンラインの画面上部に表示されているお客様番号
・ログインに利用されているメールアドレス
をご用意の上、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ヒルティオンラインでは、デビットカード機能付きクレジットカードのご利用はお控えいただくようご案内をしております。

デビットカード付クレジットカードをご利用の場合、「与信枠の確保」「支払い確定」それぞれのタイミングで通常即時で引き落とし処理が発生いたします。
「与信枠の確保」で引き落とし処理された金額は、各カード発行会社の仕様に沿って、後日ご利用元の口座などに戻されます。
カード明細によっては一時的に二重計上（場合により多重）に見えてしまう可能性もありますので、ご留意ください。
製品が出荷された際に、支払い確定となり、「与信枠の確保」時に引き落とされた金額はご返金となりますが、返金のタイミングはカード会社で異なりますので、カード会社までお問い合わせください。

ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。ご注文内容、特に、材質・サイズなどご確認の上ご注文いただきますようお願いいたします。

ご注文時の「請求関連情報」画面にある、お客様注文番号欄に情報を入力していただくと、請求書および受注確認書に記載されます。ヒルティオンラインの ご注文履歴からもご確認いただけますので、管理にご活用ください。

佐川急便での発送を希望された場合、送り状番号は『発送のご案内』として、出荷伝票が生成されてから約４時間後にメール配信されます。メール配信後、数時間でヒルティオンラインのご注文履歴からもご確認いただけるようになります。

Web版とアプリ版をご用意しております。ご確認ください。

Web版をご利用の場合、https://ontrack3.hilti.com/login からアクセスいただけます。スマートフォンをお使いの場合、アプリもご用意しておりますのでご利用ください（iOS版 / Andoroid版）。操作方法については、マニュアルをご確認ください。

修理のお申込みに書類は必要ありません。修理のご依頼はヒルティオンライン、カスタマーサービス、ON!Track（オントラック）アプリにて承っております。
いずれの場合も機種名（例；TE 1000-AVR、VC 20）とシリアル番号をご用意いただければ受付できます。オンラインでの修理依頼方法は動画マニュアル、ON!Track（オントラック）アプリからのご依頼方法はマニュアルをご確認ください。

修理機の引き取り希望の受付は平日午後6時までとなっております。
引き取りの日時指定については、平日午後6時までの受付の場合は翌営業日から（午後6時以降の場合は翌々営業日から）1週間以内の引き取り日指定が可能です。ヒルティオンラインからの修理のご依頼時には、「引取先・お届け先」画面の引き取り希望欄にご入力ください。
なお、引き取り時間帯については、配送業者側の努力目標となり確約はできませんのでご了承ください。

修理品送付の送料は、有償修理の場合のみ往復で一律1,500円（消費税別）をいただいております。

弊社ツールサービスセンターより修理品を発送した月の締日（締日を過ぎている場合は翌月の締日）に請求書を送付させていただいております。

修理のお見積りは、ツールサービスセンターに修理品が届いてから翌営業日以降にご連絡させていただいております。
9割以上のお問合せに関して翌営業日にご連絡させていただいております。

お見積り到着後、7営業日以内にお願いいたします。
期日までにお見積りに対してご回答がいただけない場合は、お断りされたと判断し、お客様のもとへ未修理品をご返却いたします。

修理のお見積りをご了承いただいてから、おおよそ2営業日以内には弊社のツールサービスセンターより発送させていただいております。

弊社では、プロの現場で使用された製品を、可能な限りご購入時と同等の性能に戻すことを目的に修理をしています。
修理品返却後の作業効率が格段に向上しますので、何卒ご理解の上、弊社の修理サービスをご利用いただければと思います。
そのため、壊れた箇所（スイッチの故障や電源コードの断線など）のみを修理するのではなく、製品の能力が最大限に発揮されない原因になりうる部品の摩耗や損傷を確認し、これらの交換も行っています。

申し訳ありませんが、出張修理サービスは行っておりません。

スクリュードライバー製品（ねじ締め製品）、及びその他一部の製品においては修理内容にかかわらず、定額の修理金額とさせていただいております。
お見積りをしないことから、格安での修理を提供させていただいております。

お見積りなしの場合、一部の製品（大型のダイヤモンド製品や一部のレーザー製品、アンカーテスターDPG100）や修理部品を保有していない場合を除き、修理・検査をした上で、ほぼ同日にツールサービスセンターから出荷させていただいております。修理品の配送目安に関しましては、「地域別配送日数」をご確認ください。

修理の可否に関しましては、カスタマーサービスへお問い合わせください。
なお、旧製品に関しましては、下取り制度も導入させていただいておりますので是非ご活用ください。

保証期間内やフリートマネジメントの契約の修理であっても、次のようなケースは有償とさせていただいております。

* 落下や水没・火・熱による変形、圧縮（自損）による故障
* 用上の誤り及び不当な修理、分解、改造による故障・破損が認められた場合
* 火災、地震、水害、落雷、その他の天災による被害で故障した場合
* 指定外の過電圧による故障
* 電源や周波数等の工具が原因では無い以上による故障
* 製品を海外でご購入の場合

アクセサリーや付属品の修理は可能ですが、有償修理の場合、本体とは別に修理代金が発生いたします。
アクセサリーや付属品の修理可否に関しましても、カスタマーサービスにお問い合わせください。

バッテリーは修理できません。
2年間の無償保証期間中やフリートマネジメントの場合は、故障や25%以上の容量低下時は無償交換させていただいております。
保証期間終了後のバッテリーの点検は一律1,800円にて承っております。なお、本体（バッテリーを使用する電動工具か充電器）を修理した場合は付属のバッテリーは2個まで無償で点検させていただいております。