小杉 豊

奇跡の72時間を語る

小杉 豊氏 l Yutaka Kosugi

株式会社ケイアド  代表取締役。1959年生まれ 埼玉県八潮市を拠点に、マンションのリニューアル、大規模修繕工事、マンションの老朽化などに伴う、ポンプ・受水槽・給水管・配水管の更新工事、空調設備の更新工事などで豊富な実績を誇る。営繕工事のプロフェッショナル集団。

 

修理を出すのは初めて

「ヒルティ製品を導入する前は他社の工具を使っていたが、10年ほど前からは主要な工具はすべてヒルティ製品で統一している。製品の導入実績は、本体だけで累計50台は超えている。現場に出ていたころからヒルティの工具の事は知っていました。現場で働く職人たちの多くは、そのパワーに魅了されプロの道具として認識していたと思いますよ。ですが、いかんせん高くて当時は手が出なかった(笑)」

 

−工事担当、小島氏にも加わっていただいた。

「どれほど頑丈で優れた製品であっても、壊れない工具などこの世に存在しない。建設土木現場のようなタフな環境で使用される工具であれば尚更だ。」

「ヒルティの修理サービスには、これまでに6回程出したことがありますが、他メーカーを使っていた当時はそれこそ壊れたら諦めて新しい製品を買って対応していました。修理サービスを利用するのはヒルティ製品に切り替えてからです。」

 

 

そこには確固たる理由がある。

「理由は納期と修理金額です。他の工具メーカーは、修理品が戻ってくるまでに早くて1週間、場合によっては2週間以上かかります。仕事に支障が生じるくらいなら買い換えた方が得策です。また故障の度合いにもよりますが、新たに買い直した方が安いと思える金額の修理見積りが出てくるケースもありました。」

「我が社は、対応の早さとフットワークの良さには自信があります。また空調設備の交換工事案件などでは、計画の段階から参画し『計画書』作成などにも協力していますので、建築については専門ではないメーカーさんからも厚い信頼をいただいています。長い時間をかけて築きあげた信頼関係も工期の遅れ、という事が原因で一瞬にして崩れてしまいます。」

「修理依頼の連絡をして実質3日以内には戻ってきます。この日程であれば、代替えのレンタル機を手配する必要もなければ新しく買い換えなくても待てます。私たち現場を預かる立場の者からすると、工期を厳守するという課題からは逃れることはできません。ですから3日で確実に修理品が戻ってくるという安心感は絶大なのです。また、ヒルティ製品は故障そのものが少ない点も信頼しています。ヒルティはプロとしてMUSTの選択と言っても過言ではありません。更には製品の多くは最大2年間無償修理、永久メーカー品質保証、永久修理費上限金額といった万全のサポートです。このように、仕事をして行く上で一番大切な、お客様との「信頼」が守られていると感じています。」

あえて苦言を申し上げる。

「利用頻度の高いレシプロソーの故障頻度が減ってくれるとさらに助かるのですが・・・。それとレーザー製品だけは修理費用の見積りが予想を超える金額だったために諦めた経緯がありましたね。」

「以前から気にはなっていたのですがハツリ機のコードをもう少し柔らかい素材に改良できませんかね? 強度も必要でしょうが冬場になると寒さで硬くなってしまうために巻き取るのが大変で・・・」

 

お客様が起こす奇跡

年間約70,000台、平均すると日に300台以上の修理作業を僅か21名で可能にしている要因は、メカニックのトレーニング体制の改革、修理品質を高める技術レベルの向上を支援するITシステムの構築、200種ある修理用部品の欠品ゼロを実現するための調達システム導入などがあげられる。これら全ての取り組みは、プロフェッショナルなお客様の仕事に革新を起こす為のものであり、アフターサービスを超えたお客様との「絆」の役割を担うツールサービスセンターの情熱の現れだ。

実は「奇跡の72時間」の実現は我々ではなく、お客様が起こしている奇跡なのかもしれない。

 

 

【取材先企業データ】

会社名:株式会社ケイアド

〒340-0815 埼玉県八潮市八潮6-17-4

設立:2004年11月

資本金:1,000万円

従業員数:30人

事業内容:

・空調調和・衛生設備・電気工事設計施工

・建築付帯設備設計施工

・各種営繕工事

・設備機器販売・保守サービス

http://www.k-ado.co.jp/

導入製品

AG 100-7S:1台/AG 125-A22:2台/B14/1.6:2台/B14/3.3:4台/B22/2.6:6台/B22/3.3:15台/B22/5.2:13台/B36:2台/B36/2.6:3台/B36/3.0:15台/B36/5.2:3台/C4/36-350:16台/C4/36-ACS:6台/DAG 100-S:2台/DCH 230:1台/DD 120:1台/DD EC-1:1台/GX 100-E:1台/PD 30:2台/PD 32:1台/PD 5:1台/PD-E:1台/PS 35:1台/PS 38:1台/PV 42:1台/PV 45:1台/PVA 31:1台/PVA 41:1台/PX 10:1台/PX 10 T:2台/SCM 22-A:2台/SFH 14-A:3台/SFL 14-A:2台/SID 14-A:2台/TE 1000-AVR:1台/TE 4-A22:1台/TE 500-AVR:1台/TE 500-X:1台/TE 505:1台/TE 6-A:2台/TE 6-A36:5台/TE 6-S:1台/TE 706-AVR:2台/TE DSR-6-A:6台/TE DRS-B:1台/VC 20-U:1台/WSR 22-A:7台/WSR 36-A:1台

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