集塵機の修理サービス対応方法のお知らせ
2016年8月22日
この度、弊社の集塵機（VC 20-U、VC 40-U）に対する修理の取り扱い方法（送付方法、フィルター交換停止）をお知らせさせていただきます。
<送付方法>
現在、弊社の集塵機をツールサービスセンターにご送付いただく際、集塵機下部の車輪の付いたコンテナ部、及び集塵機上部にあるフィルターも併せてご送付いただいておりますが、以下の理由により、今後はコンテナ部及びフィルターは送付されませんよう、お願いいたします。
理由：
- 車輪のため配送業者が引き取れない場合があり、お客様にご不便をおかけしていること
- 集塵機のコンテナ部及びフィルター部は、多くの粉塵や切粉を吸い込んでおり、ツールサービスセンター内部の作業従事者、及び配送業者に健康上の危険性が生じること
ツールサービスセンターへは、付属しているフィルター部を取り外し（PDFファイル 写真2）、修理機上部のみ（同 写真1）をゴミ袋や段ボールなどに入れた上、ご送付をお願いいたします。コンテナ部（同 写真3）には、集塵機構などはありませんので、修理することはありません。
なお、コンテナ部の破損や車輪の脱落など、コンテナ部の修理が必要な場合は、コンテナ内部の粉塵、及び切粉を必ず空にしてからご送付ください。
<フィルターの交換>
今までツールサービスセンターでは破損していたフィルターの交換を行っておりましたが、下記の理由から、2016年10月1日より当該フィルターの交換をしないこととさせていただきます。
- 上記、集塵機に関する送付方法の変更
- お客様の現場状況や工法を理解しないまま、ツールサービスセンターがフィルターを交換することで、お客様のニーズに合致したフィルター（乾式、湿式など）を提供できていないこと
今後共、お客様にご満足いただける高い付加価値を提供するサービス向上に努めていく所存です。何とぞ諸般の事情をお汲み取りいただき、ご理解を賜りますよう、改めてお願い申し上げます。
（2016年8月22日）