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最小発注数量の関係上、発注数量が更新されましたのでご注意ください。
発注数量が更新されましたのでご注意ください。これは最小発注数量によるものです。
受注処理関連FAQ
ご注文時によくあるご質問と回答
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番号 |
お問い合わせ内容 | 対応 |
|---|---|---|
| B-1 | 請求先情報画面から次のページに進めない | 弊社カスタマーサービスへお問い合わせください。 |
| B-2 | フリート契約している製品が、ヒルティウェ ブサイト上で「購入」製品として表示される。 |
弊社カスタマーサービスへお問い合わせください。 |
| B-3 | 購入履歴に表示される期間が知りたい | 過去3ヶ月間のご注文が50件以上の場合は、約4ヶ月分のご購入履歴 が表示され、50件以下の場合は、約1年分のご購入履歴が表示され ます。 |
| B-4 | お支払い方法がクレジットカードしか表示さ れない |
ログイン時に表示されているお客様コードをご確認のうえ、弊社カ スタマーサービスまでお問い合わせください。 |
| B-5 | 代引き または カード払いはできるか | 代引きは現在ヒルティウェブサイトでお取り扱いしておりません。 クレジットカード決済はVisa, Masterカードに対応しております。 |
| B-7 | 製品画面に希望の製品が表示されない | 対象の製品が、ヒルティウェブサイトでお取り扱いしていない製品 の可能性があります。弊社カスタマーサービスまでお問い合わせく ださい。 |
| B-8 | 販売金額が通常の金額と異なる | ヒルティウェブサイトにログインしてください。お客様のアカウント でログインしていただくと、お客様価格が表示されるようになります。 |
| B-9 | ヒルティウェブサイトで販売していない製品は あるか |
特注品、DX関連製品はご購入いただくことができません。 また、一部フリートマネジメント契約製品は、画面には表示されてお りません。カスタマーサービスまでお問い合わせください。 |
| B-11 | 佐川急便の営業所引き取りはできるか | 佐川急便の営業所引き取りはご指定いただけません。ご了承ください。 |
| B-12 | 注文時、請求画面から次の画面に進めなくなる | 弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。 |
| B-14 | 発注後に受注確認メールが届かない | １．迷惑メールまたはゴミ箱に該当メールが入っていないかご確認 ください。 ２．お客様の会社のセキュリティー環境が原因になっていないか、 ご確認ください。一部セキュリティソフトでメールが自動削除 される事象が報告されております。個別の例外設定をお願いい たします。 上記に該当しないケースの場合、カスタマーサービスへご連絡ください。 |
| B-15 | 在庫状況が知りたい | 製品画面 及び カート画面で在庫確認が可能です。なお、ご購入画面 の最終画面では、品目ごとの納期が表示されます。 詳細は、こちら (ご購入方法_詳細版.pdf 4, 7ページ目) をご参照ください。 |
| B-16 | 分納した場合の納期を知りたい。 | ＜ご注文時＞ ご購入画面の最終画面で、品目ごとの納期が表示されます。 詳細は、こちら (ご購入方法_詳細版.pdf 7ページ目) をご参照ください。 なお、注文後に送付される「受注確認書」にも納期が記載されるように なりました。 ＜ご注文後に納期を確認したい場合＞ ご注文後はヒルティウェブサイトで納期をご確認いただけないため、 受注確認書をご確認いただくか、弊社カスタマーサービスへお問い合 わせください。 |
| B-17 | 出荷先の情報をヒルティウェブサイトで編集 できるか。 |
ヒルティウェブサイトで出荷先情報は編集できません。改めて新規 出荷先をご登録いただくか、弊社カスタマーサービスに変更を依頼 してください。 |
| B-18 | ヒルティウェブサイトから入力したオーダーを キャンセルできるか。 |
ヒルティウェブサイトからはキャンセルできません。弊社カスタマー サービスまでお問い合わせください。 |
| B-21 | 出荷先登録をしようとしたが、ご希望の都道 府県名が出てこない。 |
弊社の地域総代理店がある県は、弊社地域総代理店からのご購入と なります。こちら（代理店リスト ）から該当の県名をご確認ください。 |
| B-22 | 土曜日・日曜日の配送を行いたい。 | 注文時の「お届け先情報」画面にて、希望配送時間帯の選択をして いただいたうえで、変更ボタンをクリックし、カレンダーは希望配 送日の翌営業日を選択したうえで、「配送希望日記載欄」に「X月X 日（土）配送希望」とご記入ください。 詳細は、こちら (ご購入方法_詳細版.pdf 4ページ目) をご参照ください。 |
| B-23 | パック製品をカートに入れた後、カートに進 むと、購入数量が個数表記になっている。 |
製品画面では、複数本がパックになった販売製品に対しては、箱単 位での表記となっており、購入手続きに入るときには、全て個数表 記となるようになっています。 |
| B-24 | 単価が10個、100個単位の表記になっている。 | マルチパック等複数本がパックになった販売製品の場合、1箱あたり での販売価格となっているため、単価が割り切れない場合がござい ます。この際に、表記されます。あくまで単価は参考値となります ため、購入金額については、合計金額を見ていただきますようお願 いいたします。 |
| B-25 | ヒルティウェブサイト掲載の写真が実物と異 なる。 |
申し訳ございませんが、写真は代表製品の写真となっております。 ご購入の際には、製品詳細で内容をご確認のうえ、ご購入いただき ますようお願いいたします。 |
| B-26 | 佐川急便の送り状に情報を記載したい。 | ご注文時のお届け先情報画面の配送希望欄に情報を記載していただ くと、送り状に印字されます。ただし、伝票には表示されませんの で、伝票への記載をご希望の場合は、請求情報画面の購買発注番号 欄に情報を記載していただきますようお願いいたします。 |
| B-27 | ヒルティウェブサイトから注文後、佐川急便 の送り状番号はいつごろ確認が可能か。 |
佐川急便の送り状は『発送のご案内』として、出荷伝票が生成され てから4時間後くらいを目安にメール配信されます。ヒルティウェブ サイト上への反映はその後に行われます。 |