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登録関連FAQ

新規オンライン設定に関する質問と回答

番号
お問い合わせ内容 対応
A-1

新規オンライン設定を行ったが、ヒルティから
メールが届かない。または、本文が空の
メールが届く。

以下の内容をご確認ください。
1.メールアドレスは正しいか。
2.受信トレイ以外のフォルダー(迷惑メールやごみ箱)に入っ
  ていないか。
3.お客様のPCのメール受信セキュリティが、テキスト形式のメー
       ルのみ受信できる設定になっていないか。
  ※ヒルティから送付するメールはHTML形式です。
上記3点に該当しない場合、新規オンライン設定のメール送付画面
にて、リンク付きメールの再送リンクがありますので、再度送信し
てください。
解決しない場合は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせくだ
さい。

A-2 パスワードリセットを依頼したが、ヒルティか
らリンク付きメールが届かない。

以下の内容をご確認ください。
1.メールアドレスは正しいか。
2.受信トレイ以外のフォルダー(迷惑メールやごみ箱)に入って
        いないか。
3.お客様のPCのメール受信セキュリティが、テキスト形式のメー
        ルのみ受信できる設定になっていないか。
       ※ヒルティから送付するメールはHTML形式です。

上記3点に該当しない場合、弊社カスタマーサービスまでお問い合わ
せください。


A-3
ログインしたところ、通常と異なるお客様
コードが表示されている。
ヒルティに事前登録されていないメールアドレスで新規オンライン
設定を行われたため、お客様のメールアドレスが正しいお客様コード
に設定されなかった可能性があります。
弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
A-4 ログインで使用するのメールアドレスを変更
したい
ヒルティウェブサイトにログイン後、「アカウント情報」→「ログイ
ンデータ」を開き→メールアドレスの「編集」をクリックして、メー
ルアドレス変更を行ってください。
A-5 ログインで使用するメールアドレスを削除し
たい
弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
A-6 新規オンライン設定を行おうとすると「メール
アドレスが既に登録されています」と表示さ
れる
お客様のメールアドレスは既にアカウント設定をしていただいて
おります。パスワードがご不明の場合には、パスワードを忘れたら
よりパスワードの再設定をお願いいたします。
A-7 新規オンライン設定時にパスワードを受け付
けない
パスワードの要件(大文字・小文字・数字を各1文字以上含む8文字
以上)を満たしているかご確認ください。
入力欄横に、入力要件が表示されます。要件を満たした段階で緑色
になります。
A-8 担当者情報を変更したい
弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
A-9 現在オンライン設定に使用しているメールア
ドレスを、別のお客様コード(別支店/現場
等)でも使用したい
弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
A-10 ヒルティから届いたパスワードリセットメー
ルをクリックし、パスワードを2箇所入力し
てパスワードリセットを選択したところ、
「エラーが発生。再度お試しいただくかお問
い合わせをお願いします。」と表示された
同じメール内のリンクを2回以上クリックされた可能性があります。
リンクは一度のクリックのみ有効なため、2回以上クリックすると
エラーが表示されます。
再度、「パスワードを忘れたら」からパスワードリセットメールを
送信してください。
 
A-11 ログイン時に表示される担当者名を変更した
い。
弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
A-12 「データ更新中」と表示される
暫くお待ちいただくか、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせ
ください。
A-13 ログインすると、お名前欄に「(登録に必要な
情報を入力してください)」と表示される
お客様のメールアドレスがヒルティに正しく登録されていない可能
性があります。弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
A-14 新規オンライン設定の後、ヒルティから届い
たリンクをクリックしたところ、「有効化に
失敗しました」と表示された
以下の内容をご確認いただき、それぞれのご対応をお願いいたします。
1.リンクをダブルクリックしていないか。
 → 有効化リンクは1回クリック時のみ有効なため、2回以上クリック
    するとエラーが表示されます。1回目のクリック時に有効になった
    可能性があるため、まずはログインできるかお試しください。
    ログインできない場合、送信の画面を開いていらっしゃれば「リン
    ク付きメールを再送」をクリックしていただくと、リンク付きメー
  ルが再送信されますので、メールの有効化リンクを1回のみクリッ
    クしてください。
2.新規オンライン設定後、24時間以内以上経過していないか。
  →  もう一度「新規オンライン設定はこちら」から設定を行っていた
       だき、届いたメールのリンクを24時間以内にクリックしてください。
上記2点が該当しない場合、お客様のセキュリティ設定が高い可能性が
あります。メールの有効化ボタンではなく、有効化リンク(URL)を
クリックしていただくと有効化に成功する場合がございます。
解決しない場合は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
A-16 新規オンライン設定画面で「私はロボットで
はありません」のチェックボックスが表示さ
れない
以下の2つの原因が考えられます。
1.メールアドレス有効化リンクをダブルクリックしてしまった。
 →  有効化リンクは1回目のクリック時のみ有効です。
  1回目のクリックで有効化に成功している可能性があるため、ログ
     インできるかお試しください。ログインできない場合は、弊社カス
      タマーサービスへお問い合わせください。
2.お客様の会社のセキュリティが高い。
 →  送信時の画面をまだ表示されている場合「リンク付きメールを再送」
     をクリックし、再送信されたメールの有効化リンクを1回クリック
     してください。
A-17 ログイン担当者が別支店に異動になったので、
ログイン時のお客様コードを変更したい
弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
A-18 パスワードリセットも行い、正しいパスワー
ドを入力しているのに、ログインできない
キャッシュや過去の保存したパスワードが関係している可能性があ
ります。キャッシュ及びパスワードのクリアを実施していただくと
改善することがあります。(設定例)※別のサイトのパスワード等
も削除されるため、ご自身の責任で処理を実施してください。

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